Отдел технической поддержки оказывает услуги по техническому сопровождению программно-аппаратных комплексов мониторинга, реализуемых нашей компанией.

Варианты оказания услуг:

1. Консультации по телефону «горячая линия» по рабочим дням с 9 ч. 30 мин. до 18 ч. 30 мин. (время московское) по следующим номерам телефонов:
   • (812) 327-16-36 доб. 222
   • 8-800-200-60-80 — звонок бесплатный с любого городского или мобильного телефона РФ
2. Прием факсимильных сообщений (передача ответов) по следующим номерам:
   • (812) 327-16-33 автоматический режим — круглосуточно
   • (812) 327-16-36 доб. 210 автоматический режим — круглосуточно
   • (812) 327-16-36 ручной режим — по рабочим дням с 9 ч. 30 мин. до 18 ч. 30 мин. (время московское)
3. Консультации по электронной почте:
   support@cnord.ru
4. Технико-консультационное и информационное сопровождение в офисе по адресу: Россия, Санкт-Петербург, площадь Растрелли, дом 2 (НИИ РИРВ), ООО «НТКФ «Си-Норд», Отдел технического сопровождения клиентов.

В течение 6 месяцев с момента подписания акта приема-сдачи работ (по договору на проведение шеф-монтажа) или получения оборудования для развертывания Центральной Станции Мониторинга (при отсутствии договора на шеф-монтаж добавляется 5 рабочих дней) услуги по техническому сопровождению оказываются бесплатно.

По истечении указанного срока заключается один из двух вариантов договоров на техническое обслуживание (тарифы «Базовый» и «Комфорт») или осуществляется техническое сопровождение без договора.

Стоимость договоров:
«Базовый» — 12 000 руб. (год)
«Комфорт» — 48 000 руб. (год)

В случае отсутствия договора на техническое сопровождение предусмотрены следующие варианты технического обслуживания:
Консультации: по телефону «горячая линия» в режиме «реального времени» невозможны. Запрос необходимо присылать по E-mail или по факсу. Ответ — тем же способом.
Обучение: на общих основаниях (без скидок).
Гарантийное обслуживание и ремонт: на общих основаниях (без скидок).
При выходе из строя оборудования Центральной Станции:

• при наличии резервной станции: срок ремонта и тестирования — до 30 рабочих дней.
• при отсутствии резервной станции: производство и отправка новой Центральной Станции (передача станции транспортной компании) — до 3 рабочих дней со дня заказа. При этом стоимость ЦС составляет 200% от стоимости ЦС по прайс-листу (надбавка за срочность).

	Заявка на заключение договора (128.50 кбайт)
	Договор на техническое сопровождение «Базовый» (203.00 кбайт)
	Договор на техническое сопровождение «Комфорт» (214.26 кбайт)